Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Kendin Yıka üzerinden satın aldığınız ürünlerde, müşteri memnuniyetini önemser ve yasal haklarınız doğrultusunda iade süreçlerini kolaylaştırmayı hedefleriz.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. İade talebinizi e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte; tüm aksesuarları, varsa hediyeleri ve teslim edilen diğer parçalarıyla gönderilmesi gerekir.

Ürünün normal kullanımını aşacak şekilde kullanılması, hasar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi hâlinde, ürünün değerindeki azalmadan tüketici sorumlu olabilir.

Ürünün yalnızca özelliklerini, niteliğini ve çalışma biçimini anlamak amacıyla makul ölçüde incelenmesi, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı bildiriminizin ardından, ürünün tarafımıza gönderim süreci hakkında size bilgi verilir.

İade için tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında, iade kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması hâlinde oluşabilecek masraflar göndericiye ait olabilir.

İade gönderisinin kargoya verilmesinden önce ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarları önlemek için ürünün uygun ambalajla gönderilmesi önemlidir.

Bedel İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yasal süreler içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

Bedel iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yansıtılmadan yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri, iadenin hesabınıza yansıma zamanını etkileyebilir.

Değişim Talepleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve iade koşullarının uygunluğu değerlendirilerek mümkün olduğunca karşılanır.

Talep ettiğiniz ürün stokta bulunmuyorsa, ürün bedelinin iadesi yapılabilir veya tarafınıza alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Ürünün size hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda ürün ve paket fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuat gereği; tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile diğer yasal istisnalar kapsamında yer alan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İletişim

İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0850 840 7 127
E-posta: info@kendinyika.com